POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Types de renseignements personnels recueillis

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins déterminées :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, fournis par vous au moyen du formulaire de contact ou d'une demande de soumission.
• Données techniques de connexion : comme tout site Web, notre serveur enregistre automatiquement dans ses journaux certaines données techniques (adresse IP, date et heure, page consultée). Elles servent uniquement à la sécurité et au bon fonctionnement du site, et sont conservées pour une durée limitée.

2. Finalités de la collecte et de l'utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les raisons suivantes :

• répondre à vos demandes de services et de soumissions ;
• assurer le suivi de nos relations avec nos clients et améliorer nos services de nettoyage ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site Web.

3. Communication de vos renseignements à des tiers

PRONETCLAIR ne vend ni ne loue vos renseignements personnels. Nous ne les communiquons à des tiers que dans les cas suivants :

• À nos fournisseurs de services, qui agissent en notre nom et sont liés par contrat à des obligations de confidentialité et de sécurité, uniquement dans la mesure nécessaire à leur mandat :
  • Hostinger, pour l'hébergement de notre site et de nos données, stockées aux États-Unis ;
  • notre fournisseur de service de courriel, pour l'envoi et la réception de nos messages ;
  • Sentry (Functional Software, Inc., États-Unis), un service de surveillance des erreurs techniques de notre site. Sentry est configuré pour ne recevoir aucun renseignement personnel : seules des informations techniques sur les erreurs lui sont transmises (type d'erreur, page concernée, date et heure). Les adresses IP, noms, adresses courriel et contenus de formulaires en sont exclus.
• Aux autorités gouvernementales, lorsque la loi l'exige.
• Dans tout autre cas, avec votre consentement.

Certains de nos fournisseurs sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons les risques pour votre vie privée et nous nous assurons que des mesures de protection adéquates, y compris contractuelles, sont en place, conformément aux normes internationales et à la Loi 25.

4. Utilisation des témoins (cookies)

Nous utilisons uniquement des témoins strictement nécessaires au fonctionnement du site :

• un témoin qui mémorise votre préférence linguistique (français, anglais ou espagnol) ;
• un témoin de sécurité qui protège nos formulaires contre les envois frauduleux ;
• un témoin de session, uniquement pour les utilisateurs connectés à l'espace réservé aux employés.

Nous n'utilisons aucun témoin pour la publicité ciblée, l'analyse comportementale ou le marketing. Le service Sentry, installé uniquement sur notre serveur, ne dépose aucun témoin dans votre navigateur. Vous pouvez gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais leur blocage peut empêcher certaines fonctions du site, comme l'envoi du formulaire de contact.

5. Conservation de vos renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour la durée exigée par la loi. Ils sont ensuite détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

6. Vos droits en vertu de la Loi 25

Vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès et de rectification : vous pouvez demander à consulter les renseignements que nous détenons sur vous et demander leur correction s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques.
• Droit au retrait du consentement : vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander que les renseignements informatisés recueillis auprès de vous vous soient communiqués, ou communiqués à la personne ou à l'organisme de votre choix, dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 8). Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

7. Mesures de sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la communication ou la modification (par exemple : chiffrement des échanges, accès restreints, authentification renforcée).

8. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question relative à cette Politique, pour exercer vos droits ou pour formuler une plainte, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

9. Mise à jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique occasionnellement, notamment lorsque nous ajoutons un nouveau fournisseur ou un nouveau service. La date d'entrée en vigueur de la version en cours est indiquée en haut de la page.